中新網3月17日電 據國家工商總局網站消息,日前,工商總局辦公廳發佈通知,要求做好“3.1固態硬碟優點5”期間央視曝光案件查處和“3.15”晚會12315熱線轉辦工作。
  國家工商總局表示,今年“3.15 ”期間,中央電視臺“3.15”晚會和央視新聞中心等頻道曝光了一系列侵害消費者權益的案件,引發社會各界廣泛關註。同時“3.15”晚會設立的12315 熱線還收到來自全國各地消費者的咨詢5678件,其中投訴舉報共計2458 件。現就工商部門積極回應社會信用貸款關切,及時查處涉及工商行政管理職責案件,妥善處理晚會12315 熱線轉辦消費者投訴舉報工作通知如下。
  ——提高認識,高度重視。“3.15”晚會曝光的案件和晚會12315 熱線轉辦的消費者投訴和舉報,反映了廣大消費者和社會的普遍關切。保護消費者合法權益、營造安全放心消費環境是工商部門的重要使命。各級工商部門及時查處曝光案件、妥善處理轉辦的消費者投訴舉報,是認真貫徹黨的十八大、十八屆二中、三中全會和剛剛閉幕的全國“兩會”精神,落實新《消費者權益保護法》的具體行動。各級工商行政管理機關要按照總局部署和要求,高度重視,精心組織,採取切實有效措施,迅速啟動執法辦案程序,依法查處“3.15”晚化療飲食會曝光案件,妥善處理好晚會12315 熱線轉辦的消費者投訴舉報。
  ——強化監管,協作配合。各級工商行政管理機關要以查處“3.15”晚會曝光案件為契機,順應消費者期盼,切實加強市場監管,建立重點領域消費維權長效工作機制,著力解決人民群眾關註的熱點難點問題。晚會12315 熱線受理的消費者投訴舉報涵蓋各消費領域,涉及多個行政執法部門職責。各地接到轉辦工作任務後,對屬於工商行政管理職責的投訴舉報,要依法及時處理,特別是要妥善處理跨地區、群體性的投訴舉報;對不屬預防癌症的方法於工商行政管理職責的投訴舉報,要在地方政府領導下,會同相關部門明確職責分工,及時移交有管轄權的部門處理,並主動做好配合工作。
  ——加強督導,及時反饋。上級工商行政管理機關要加強對基層的業務指導和執法監督。要指導基層認真執行總局《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣》,按照法定時限和法定要求妥善處理消費者投訴。確保依法固態硬碟行政、依法維權。要按照《工商總局辦公廳關於做好2014 年中央電視臺“3.15”晚會12315 熱線有關工作的通知》(辦字〔2014 〕30 號)要求,及時做好向總局反饋查處“3.15”晚會曝光案件和處理晚會12315 熱線轉辦消費者投訴舉報結果情況。  (原標題:工商總局要求做好“3.15”央視曝光案件查處工作)
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